Lo mejor de la banco digital está en camino
Community Bank & Trust está realizando una inversión significativa en nuevas tecnologías, incluyendo banca digital, así como en nuestros sistemas internos que impulsan todas nuestras operaciones, desde la apertura de cuentas hasta la gestión de préstamos.
Esta mejora estratégica refleja nuestro compromiso de mantenernos a la vanguardia de la tecnología bancaria, lo que nos permite brindarle un mejor servicio con herramientas de banca digital más eficientes e innovadoras.
El 18 de Mayo, presentaremos una serie de actualizaciones diseñadas para mejorar su experiencia bancaria en general.
Aunque anticipamos una transición sin inconveniencias al nuevo Mobile Community, habrá un período breve de acceso limitado durante el proceso. También se le pedirá que siga algunos pasos sencillos para acceder a la nueva Mobile Community una vez que todas las actualizaciones estén implementadas.
Acceso al banco durante el fin de semana de actualización
La actualización del sistema comenzará el jueves 14 de mayo, y nuestra nueva Mobile Community estará disponible a partir del lunes 18 de mayo.
| Sucursales bancarias | Todas las sucursales estarán cerradas el sábado 16 de mayo. El horario normal se reanudará el lunes 18 de mayo. |
| Banco en línea | La Mobile Community (banca en línea, móvil y telefónica) no estará disponible desde el jueves 14 de mayo a las 11:00 a. m. hasta el lunes 18 de mayo a las 9:00 a. m. |
| Centro de llamadas | Llámenos al 254-753-1521 durante nuestro horario extendido para recibir asistencia: Viernes 15 de mayo: 8:30 AM - 6:00 PM Del lunes 18 de mayo al viernes 22 de mayo: 8:00 AM - 7:00 PM |
| Tarjetas de débito | Las tarjetas de débito seguirán funcionando durante el fin de semana. |
| Cajeros automáticos | Los cajeros automáticos de CB&T no estarán disponibles desde el miércoles 13 de mayo a las 6:00 PM hasta el jueves 14 de mayo a media tarde. Consulte aquí para obtener actualizaciones. |
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Preguntas generales
¿Está cambiando algo en mi cuenta? No, sus números de cuenta bancaria y el tipo de cuenta no cambiarán.
¿Está cambiando el número de mi cuenta IRA o de depósito a plazo? Sí. Tendrá un nuevo número de cuenta. Esté atento a una notificación sobre este cambio al principio de junio.
¿Qué sucede si necesito iniciar una transferencia bancaria mientras el Mobile Community no esté disponible entre el jueves 14 de mayo y el lunes 18 de mayo? Aunque la banca en línea no estará disponible a partir de las 11:00 AM del jueves 14 de mayo, puede llamarnos al 254-753-1521 el jueves o viernes para iniciar una transferencia. Podrá volver a realizar transferencias en línea cuando el Mobile Community esté disponible nuevamente el lunes 18 de mayo.
¿Se procesarán las transferencias entrantes durante las actualizaciones? Sí. Las transferencias entrantes se procesarán durante este tiempo sin interrupciones.
¿Se procesarán los ACH entrantes durante las actualizaciones? Sí. Los ACH entrantes se procesarán durante este tiempo sin interrupciones.
¿Habrá cambios en mi estado de cuenta? Sí. Todas las cuentas de cheques y ahorros recibirán un estado de cuenta con fecha del 14 de mayo de 2026, y recibirá otro con fecha del 31 de mayo de 2026. En adelante, todos los estados de cuenta se emitirán en su fecha habitual.
Apariencia de sus estados de cuenta: Sus estados de cuenta tendrán un aspecto ligeramente diferente en el futuro; sin embargo, contendrán la misma información. -
Banco en línea
¿Habrá interrupciones en la Mobile Community? Sí. La banco en línea, móvil y telefónica no estará disponible desde el jueves 14 de mayo a las 11:00 AM hasta el lunes 18 de mayo a las 9:00 AM, mientras se realizan actualizaciones en el sistema.
¿Cómo iniciaré sesión el lunes 18 de mayo después de la actualización? Después de las 9:00 AM del 18 de mayo, podrá iniciar sesión a través de cbtwaco.bank o en la aplicación móvil como lo hace actualmente, utilizando su ID de usuario/ID de acceso existente. En su primer inicio de sesión, se le pedirá que:- Ingrese su ID de usuario/ID de acceso existente
- Valide su información, como su número de Seguro Social/Número de Identificación Fiscal y su fecha de nacimiento
- Clientes comerciales: también deberán conocer un número de cuenta actual
- Cree una nueva contraseña/código de acceso
- Configure preguntas de seguridad
- Active los mensajes de texto (SMS) o mensajes de voz para recibir su PIN de un solo uso (OTP)
¿Necesitaré descargar una nueva aplicación móvil? No. Si actualmente tiene la aplicación móvil de CBTWaco, solo necesitará actualizarla a la nueva versión el 18 de mayo. Es posible que tenga las actualizaciones automáticas activadas en su dispositivo, lo que hará que este proceso sea sencillo. Si no, deberá descargar la nueva versión de la aplicación en su dispositivo Apple o Android.
¿Necesitaré volver a configurar transferencias recurrentes internas o externas? No, aunque le recomendamos encarecidamente que inicie sesión en la Mobile Community el 18 de mayo para revisar y confirmar cualquier transferencia recurrente existente.
¿Podré ver mis estados de cuenta en el Mobile Community? Sí, podrá ver los nuevos estados de cuenta, así como hasta dos años de historial de estados anteriores.
Nunca he tenido banco en línea, pero uso un portal para ver mis estados de cuenta. ¿Eso cambiará? Sí, ahora deberá inscribirse en el Mobile Community para ver sus estados de cuenta. Puede inscribirse ahora, antes de las actualizaciones, haciendo clic aquí.
¿Podré ver mi historial de transacciones en el Mobile Community después de las actualizaciones? Sí, podrá ver hasta dos años de historial de transacciones dentro de la Mobile Community.
¿Necesitaré volver a configurar las alertas que tenía en el Mobile Community, como alertas de saldo o de intentos de inicio de sesión? Sí. Las alertas de cuenta o de banca en línea que estaban configuradas previamente no se transferirán después de nuestras actualizaciones. Puede iniciar sesión el lunes 18 de mayo para volver a configurarlas.
¡Soy nuevo en la Mobile Community! ¿Puedo inscribirme? ¡Sí! No es necesario esperar hasta que finalicen las actualizaciones para inscribirse en la Mobile Community. ¡Puede inscribirse hoy mismo haciendo clic aquí! -
Tarjetas de débito
¿Puedo seguir usando mi tarjeta de débito entre el jueves 14 de mayo y el lunes 18 de mayo mientras se realizan las actualizaciones? ¡Sí!
¿Cambiará mi número PIN? No.
¿Afectarán las actualizaciones a los cajeros automáticos de CB&T? Sí. Todos los cajeros automáticos de CB&T no estarán disponibles desde el miércoles 13 de mayo a las 6:00 PM hasta el jueves 14 de mayo a media tarde. ¡Consulte aquí para obtener actualizaciones! -
Pago de facturas
¿Necesitaré volver a configurar los pagos de facturas? Depende. Cualquier factura electrónica (e-bill) que esté actualmente establecida no se convertirá al nuevo sistema y deberá configurarse nuevamente. Cualquier otro tipo de pago que tenga actualmente configurado en Bill Pay sí se convertirá. Puede iniciar sesión en la banca en línea el lunes 18 de mayo para ver sus pagos de facturas y le recomendamos encarecidamente que revise lo que está configurado.
¿Qué sucede si tengo un pago de factura programado durante el fin de semana de actualización cuando no puedo acceder a la Mobile Community? Ese pago se procesará con normalidad. -
Préstamos
¿Cambiará mi número de préstamo? Sí, su número de préstamo cambiará. Esté atento a una carta de CB&T que le notificará este cambio y su nuevo número de préstamo, o llámenos al 254-753-1521 para obtener más información.
¿Necesitaré volver a configurar mi pago recurrente de préstamo? Cualquier pago configurado como recurrente en la Mobile Community (la banca en línea de CB&T) se procesará con normalidad. Los pagos recurrentes de fuentes externas deberán volver a configurarse.
¿Qué sucede si mi pago de préstamo vence durante el fin de semana de actualización mientras la banca en línea no está disponible? Si tiene un pago de préstamo recurrente configurado, este se procesará a partir del lunes 18 de mayo. Los pagos de préstamos no se considerarán atrasados hasta el martes 19 de mayo. -
Clientes comerciales
¿A quién puedo llamar si tengo problemas con mi acceso comercial en línea? Puede llamar a nuestro nuevo Centro de Atención para Clientes Comerciales al 254-399-6299, y Teresa Gonzalez o Val Diaz estarán encantadas de ayudarle.
¿Puedo iniciar pagos ACH durante el fin de semana de actualización? No, no podrá iniciar pagos ACH, ya que la Mobile Community (banca en línea/móvil) no estará disponible desde el jueves 14 de mayo hasta el lunes 18 de mayo a las 9:00 AM. Todos los pagos ACH deben enviarse antes del final del día el miércoles 13 de mayo.
¿Puedo iniciar una transferencia bancaria durante el fin de semana de actualización? Sí. Aunque la Mobile Community no estará disponible el jueves 14 de mayo a las 11:00 AM ni el viernes 15 de mayo, puede llamarnos al 254-399-6299 para iniciar una transferencia.
¿Qué sucede si tengo ACH o transferencias entrantes el jueves 14 de mayo o el viernes 15 de mayo? Se procesarán con normalidad.
¿Necesito hacer algo si utilizo Intuit/QuickBooks/Quicken? Sí. Pronto recibirá instrucciones sobre cómo acceder a estos sistemas. Consulte aquí para obtener actualizaciones.
¿Se verá afectada la Captura Remota de Depósitos (RDC) por esta actualización? No. La RDC funcionará con normalidad.
¿Se transferirán todas mis plantillas y perfiles de usuario? Sí, todas las plantillas y perfiles de usuario serán transferidos. Le recomendamos encarecidamente que inicie sesión en sus cuentas el lunes 18 de mayo para revisar perfiles, cuentas, y transferencias.
¿Se verá afectado mi Análisis de Cuenta? No. El Análisis de Cuenta permanece sin cambios; sin embargo, estamos eximiendo todos los cargos por Análisis de Cuenta para mayo de 2026. Verá su próximo cargo de Análisis de Cuenta el 15 de julio de 2026.
¿Tiene preguntas adicionales?
¡Con gusto responderemos cualquier pregunta que tenga sobre estas actualizaciones! Llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al 254-753-1521, o haga clic en el botón “chatee ahora” en la esquina derecha para conversar con alguien durante el horario de atención.